Cambios
El cambio es voluntario: se solicita dentro del plazo indicado, sin causa, y el courier genera la etiqueta de retorno.
El despacho de vuelta lo paga la compradora.
Legales
Cambios y devoluciones
Vigente desde enero 2026Puedes solicitar un cambio o devolución desde Mis Compras dentro del plazo indicado en la publicación; te enviamos la etiqueta de devolución.
Devoluciones con causa
La devolución con causa (producto equivocado, defectuoso o no fiel a lo descrito) se revisa por el equipo de ANNA y su costo lo asume quien vendió.
En ninguno de los dos casos se devuelve la comisión, que ANNA conserva, y el despacho no se reembolsa. Las devoluciones se reciben en la dirección registrada y un producto devuelto no vuelve a publicarse automáticamente.
Verificación de autenticidad
Si un producto no supera la verificación de autenticidad, se reembolsa la compra completa.
El monto vuelve a tu medio de pago original.