Las reglas que ordenan la relación entre ANNA, quienes compran y quienes venden en el marketplace.
ANNA es un marketplace de moda circular que conecta a personas y marcas que venden productos con quienes buscan comprarlos.
ANNA facilita la publicación, el cobro y el despacho; la propiedad de cada producto es de quien lo publica hasta que se concreta la venta.
Para comprar o vender necesitas una cuenta creada con Google, Facebook o tu número de teléfono confirmado por SMS.
Eres responsable de la información que registras y de mantener el control de tu número asociado.
Quien publica declara que el producto es de su propiedad, que la descripción y las fotos corresponden al artículo real y que su venta no infringe derechos de terceros.
ANNA puede pausar o retirar publicaciones que no cumplan estas condiciones.
Los productos sobre $250.000 sin certificado de autenticidad pasan por verificación digital, con un costo único no reembolsable cobrado al publicar.
El análisis demora hasta 48 horas (24 más si el resultado es inconcluso) y los productos autenticados se publican con un distintivo de originalidad. Si no es posible autenticar digitalmente, se realiza verificación física al concretarse la venta, con un costo del 10% sobre el precio de venta, descontado de la liquidación de esa venta.
El pago de la compradora se retiene hasta confirmar la recepción.
La comisión se descuenta al liberarse el pago y ANNA emite boleta electrónica por su comisión; el saldo queda disponible en Mi Billetera para retiro. Los plazos de despacho dependen del courier y de la comuna de destino.
El cambio es voluntario: se solicita dentro del plazo indicado, sin causa, y el courier genera la etiqueta de retorno; el despacho de vuelta lo paga la compradora.
La devolución con causa (producto equivocado, defectuoso o no fiel a lo descrito) se revisa por el equipo de ANNA y su costo lo asume quien vendió. En ninguno de los dos casos se devuelve la comisión, que ANNA conserva, y el despacho no se reembolsa. Si un producto no supera la verificación de autenticidad, se reembolsa la compra completa. Las devoluciones se reciben en la dirección registrada y un producto devuelto no vuelve a publicarse automáticamente.
No enviar un producto vendido dentro del plazo, o vender un artículo cuya autenticidad no se compruebe, puede derivar en malas calificaciones, suspensión de publicaciones o cierre de la cuenta.
ANNA puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable.
Avisamos los cambios relevantes por correo o dentro de la plataforma antes de que entren en vigencia.
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