Question 1

¿Cómo sé que el producto está en buen estado?

Accepted Answer

Cada publicación lleva fotos reales y el estado declarado (nueva con etiqueta, nueva sin etiqueta, como nueva o usado). Si el producto tiene detalles, deben estar declarados; si no corresponde a lo descrito, puedes devolverla.

Question 2

¿Qué pasa si no me queda bien?

Accepted Answer

Plazo para pedir: tienes 48 hrs desde la entrega para pedir un cambio, una devolución o reportar una falla, desde Mis compras. Si compraste a una persona natural: ANNA garantiza el cambio. Devuelves el producto y tu dinero queda como crédito en tu Billetera ANNA, para cualquier clóset o tienda. El crédito dura 30 días desde que queda disponible. La devolución de dinero solo procede por una falla comprobada. Si compraste a una tienda: rige la política que declaró la tienda (acepta cambios, acepta devoluciones, acepta las dos cosas o no acepta ninguna). El cambio es por otro producto de la misma tienda: lo eliges al pedirlo y pagas la diferencia si cuesta más; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo en esa tienda. La devolución cancela la compra y el dinero vuelve a tu medio de pago cuando la tienda recibe el producto.

Question 3

¿Cuánto tarda en llegar?

Accepted Answer

Entre 2 y 5 días hábiles según la comuna. Sigues el estado del pedido desde Mis Compras con el número de seguimiento del courier.

Question 4

¿El pago es seguro?

Accepted Answer

Sí. Pagas dentro de la plataforma con pago protegido: el dinero se retiene y solo se libera al vendedor cuando confirmas la recepción.

Question 5

¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

Accepted Answer

Plazo para pedir: tienes 48 hrs desde la entrega para pedir un cambio, una devolución o reportar una falla, desde Mis compras. Un caso con su número: cada cambio, devolución o falla es un caso con su número, que sigues paso a paso en Mis compras. El envío de vuelta: ANNA genera la etiqueta y te llega por correo. Tienes 5 días para llevar el paquete al courier; no importa cuándo le llegue a quien te vendió. El envío lo paga quien compra, salvo una falla comprobada, que la paga quien vendió. Cuando el producto vuelve: quien te vendió lo revisa. Si llegó como se vendió, se confirma lo que pediste; si llegó usado, dañado o no es el mismo, vuelve a ti y ese envío lo pagas tú. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar a ANNA.

Question 6

¿Cuándo corresponde un reembolso?

Accepted Answer

Si llegó con falla o no corresponde: siempre puedes reportarlo, aunque quien vendió no acepte cambios ni devoluciones. ANNA revisa tus fotos en un máximo de 72 hrs; si se comprueba, el dinero vuelve a tu medio de pago. También si un producto no supera la verificación de autenticidad.

Question 7

¿Necesito correo y contraseña para entrar?

Accepted Answer

No. Entras con Google, Facebook o tu número de teléfono: te enviamos un código de 6 dígitos por SMS y listo.

Question 8

¿Quién puede vender en ANNA?

Accepted Answer

Cualquier persona con cuenta puede abrir su clóset y publicar sus productos. Las marcas y emprendimientos postulan por el formulario de Emprendedores y pasan por aprobación.

Question 9

¿Cuánto cuesta vender?

Accepted Answer

Publicar es gratis. Si vendes como persona natural no pagas comisión; si tienes una tienda, pagas la comisión de tu plan (9% en Plata · Start y 8% en Oro · Growth, más IVA), que se descuenta al liberarse el pago. La protección al comprador la paga quien compra.

Question 10

¿Qué productos puedo subir?

Accepted Answer

Productos y accesorios en buen estado, de tu propiedad, con fotos reales y descripción fiel. ANNA puede pausar publicaciones que no cumplan estas condiciones.

Question 11

¿Cómo sé si alguien compró?

Accepted Answer

Te avisamos por notificación y correo, y la venta aparece de inmediato en Mis Ventas con los pasos para preparar el despacho. Lo entregas al courier dentro del plazo de envío que declaras en tu perfil; dentro de 48 hrs eres elegible para beneficios adicionales.

Question 12

¿En cuánto tiempo tengo que despachar?

Accepted Answer

Dentro del plazo de envío que declaras en tu perfil (2 a 3 · 4 a 7 · 7 a 10 o +10 días). Si lo entregas al courier dentro de 48 hrs, cuenta como despacho a tiempo. ANNA te avisa cuando quedan menos de 48 hrs y, si se vence, la venta se cancela: el dinero vuelve al medio de pago de quien compró y tu evaluación queda perjudicada. Desde los 30 días de tu primera venta, con 10 ventas o más y el 70% de ellas despachadas dentro de 48 hrs, ANNA te regala 1 destacado. Se gana una sola vez.

Question 13

¿Cómo y cuándo recibo mi plata?

Accepted Answer

El pago se libera en tu billetera ANNA cuando el comprador confirma la recepción o se cumple el plazo de revisión. Desde ahí lo retiras a tu cuenta bancaria.

Question 14

¿Qué productos necesitan verificación?

Accepted Answer

Los productos de marcas premium o de valor mayor a $250.000 CLP sin certificado de autenticidad. Al publicar se cobra la verificación digital ($20.000 CLP, costo único no reembolsable): el equipo analiza materiales, etiquetas y códigos desde las cuatro fotos de autenticidad y tu descripción, en hasta 48 hrs.

Question 15

¿Qué pasa si mi producto no se puede autenticar?

Accepted Answer

Primero te pedimos hasta cuatro fotos específicas (etiqueta interior, logo, cierres y herrajes, número de serie) desde Verificaciones pendientes, sin publicar de nuevo. Si con eso tampoco es concluyente, puedes autorizar la verificación física: la pieza se publica como «Pendiente de verificación», al venderse tienes 72 hrs para enviarla a ANNA y se descuenta un 10% adicional del precio de venta. Si no la autorizas, la pieza no se publica.

Question 16

¿Cómo me registro como marca?

Accepted Answer

Postulas con el formulario de Emprendedores con los datos de tu tienda. El equipo de ANNA revisa la solicitud y te confirma la aprobación por correo.

Question 17

¿Qué requisitos necesito?

Accepted Answer

Ser una marca o emprendimiento con productos propios, fotos reales y datos de contacto y despacho vigentes. ANNA puede pedir información adicional durante la revisión.

Question 18

¿Cómo gestiono múltiples pedidos?

Accepted Answer

Desde tu panel de emprendedor: la sección Pedidos concentra ventas, estados de despacho y devoluciones de todos tus productos.

Preguntas Frecuentes

¿No resolviste tu duda?

Tus preferencias de información

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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

01¿Cómo sé que el producto está en buen estado?

02¿Qué pasa si no me queda bien?

03¿Cuánto tarda en llegar?

04¿El pago es seguro?

05¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

06¿Cuándo corresponde un reembolso?

07¿Necesito correo y contraseña para entrar?

08¿Quién puede vender en ANNA?

09¿Cuánto cuesta vender?

10¿Qué productos puedo subir?

11¿Cómo sé si alguien compró?

12¿En cuánto tiempo tengo que despachar?

13¿Cómo y cuándo recibo mi plata?

14¿Qué productos necesitan verificación?

15¿Qué pasa si mi producto no se puede autenticar?

16¿Cómo me registro como marca?

17¿Qué requisitos necesito?

18¿Cómo gestiono múltiples pedidos?

¿No resolviste tu duda?

Preguntas Frecuentes

01¿Cómo sé que el producto está en buen estado?

02¿Qué pasa si no me queda bien?

03¿Cuánto tarda en llegar?

04¿El pago es seguro?

05¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

06¿Cuándo corresponde un reembolso?

07¿Necesito correo y contraseña para entrar?

08¿Quién puede vender en ANNA?

09¿Cuánto cuesta vender?

10¿Qué productos puedo subir?

11¿Cómo sé si alguien compró?

12¿En cuánto tiempo tengo que despachar?

13¿Cómo y cuándo recibo mi plata?

14¿Qué productos necesitan verificación?

15¿Qué pasa si mi producto no se puede autenticar?

16¿Cómo me registro como marca?

17¿Qué requisitos necesito?

18¿Cómo gestiono múltiples pedidos?

¿No resolviste tu duda?

Preguntas Frecuentes

01¿Cómo sé que el producto está en buen estado?

02¿Qué pasa si no me queda bien?

03¿Cuánto tarda en llegar?

04¿El pago es seguro?

05¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

06¿Cuándo corresponde un reembolso?

07¿Necesito correo y contraseña para entrar?

08¿Quién puede vender en ANNA?

09¿Cuánto cuesta vender?

10¿Qué productos puedo subir?

11¿Cómo sé si alguien compró?

12¿En cuánto tiempo tengo que despachar?

13¿Cómo y cuándo recibo mi plata?

14¿Qué productos necesitan verificación?

15¿Qué pasa si mi producto no se puede autenticar?

16¿Cómo me registro como marca?

17¿Qué requisitos necesito?

18¿Cómo gestiono múltiples pedidos?

¿No resolviste tu duda?

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01¿Cómo sé que el producto está en buen estado?

02¿Qué pasa si no me queda bien?

03¿Cuánto tarda en llegar?

04¿El pago es seguro?

05¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

06¿Cuándo corresponde un reembolso?

07¿Necesito correo y contraseña para entrar?

08¿Quién puede vender en ANNA?

09¿Cuánto cuesta vender?

10¿Qué productos puedo subir?

11¿Cómo sé si alguien compró?

12¿En cuánto tiempo tengo que despachar?

13¿Cómo y cuándo recibo mi plata?

14¿Qué productos necesitan verificación?

15¿Qué pasa si mi producto no se puede autenticar?

16¿Cómo me registro como marca?

17¿Qué requisitos necesito?

18¿Cómo gestiono múltiples pedidos?

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